Sfond tal-Klijent:
Fil-Wirja ta' Frankfurt fil-Ġermanja f'Ottubru ta' din is-sena, klijent ġdid mir-Renju Unit ġie fl-istand tagħna b'berings tar-rombli koniċi li kien xtara mingħand fornitur ieħor qabel. Il-klijent qal li l-utent aħħari rrapporta li l-prodott kien falla waqt l-użu. Madankollu, il-fornitur oriġinali ma setax jidentifika l-kawża u ma setax jipprovdi soluzzjoni. Huma ttamaw li jsibu fornitur ġdid u ttamaw li aħna ngħinuhom jidentifikaw il-kawża u nipprovdu analiżi u soluzzjoni dettaljati.
Soluzzjoni TP:
Wara l-wirja, ħadna minnufih il-prodott difettuż li ġie pprovdut mill-klijent lura lejn il-fabbrika u organizzajna tim tekniku tal-kwalità biex iwettaq analiżi komprensiva. Permezz ta' spezzjoni professjonali tal-ħsara u l-marki tal-użu tal-prodott, sibna li l-kawża tal-ħsara ma kinitx il-problema tal-kwalità tal-bearing innifsu, iżda għaliex il-klijent finali ma segwiex l-ispeċifikazzjonijiet operattivi korretti waqt l-installazzjoni u l-użu, li rriżulta f'żieda anormali fit-temperatura ġewwa l-bearing, li kkawżat il-ħsara. Bi tweġiba għal din il-konklużjoni, malajr ġbarna u pprovdejna rapport ta' analiżi professjonali u dettaljat, li spjega bis-sħiħ il-kawża speċifika tal-ħsara u waħħal suġġerimenti biex jittejbu l-metodi ta' installazzjoni u użu. Wara li rċieva r-rapport, il-klijent bagħatu lill-klijent finali, u finalment solva kompletament il-problema u elimina d-dubji tal-klijent finali.
Riżultati:
Urejna l-attenzjoni u l-appoġġ tagħna għall-kwistjonijiet tal-klijenti b'rispons rapidu u attitudni professjonali. Permezz ta' analiżi fil-fond u rapporti dettaljati, mhux biss għenna lill-klijenti jsolvu l-mistoqsijiet tal-utent finali, iżda saħħaħna wkoll il-fiduċja tal-klijent fl-appoġġ tekniku u s-servizzi professjonali tagħna. Dan l-avveniment ikkonsolida aktar ir-relazzjoni ta' kooperazzjoni bejn iż-żewġ partijiet u wera l-kapaċitajiet professjonali tagħna fl-appoġġ ta' wara l-bejgħ u s-soluzzjoni tal-problemi.
