Sfond tal-Klijent:
Fil-wirja ta 'Frankfurt fil-Ġermanja f'Ottubru ta' din is-sena, klijent ġdid mir-Renju Unit daħal fil-kabina tagħna b'roller li għandu x'jaqsam li kien xtraw minn fornitur ieħor qabel. Il-klijent qal li l-utent aħħari rrapporta li l-prodott falla waqt l-użu, madankollu, il-fornitur oriġinali ma setax jidentifika l-kawża u ma setax jipprovdi soluzzjoni. Huma ttamaw li jsibu fornitur ġdid u ttamaw li aħna ngħinu biex nidentifikaw il-kawża u nipprovdu analiżi u soluzzjoni dettaljati.
Soluzzjoni TP:
Wara l-wirja, aħna immedjatament ħadna l-prodott fallut provdut mill-klijent lura lill-fabbrika u organizzajna tim ta 'kwalità teknika biex iwettaq analiżi komprensiva. Permezz ta 'spezzjoni professjonali tal-ħsara u l-marki tal-użu tal-prodott, sibna li l-kawża tal-falliment ma kinitx il-problema ta' kwalità tal-bearings innifsu, iżda minħabba li l-klijent aħħari ma segwax l-ispeċifikazzjonijiet operattivi korretti waqt l-installazzjoni u l-użu, li jirriżulta f'żieda anormali fit-temperatura ġewwa l-bearing, li kkawża l-falliment. Bi tweġiba għal din il-konklużjoni, aħna malajr ġabru u pprovdew rapport ta 'analiżi professjonali u dettaljat, li spjega bis-sħiħ il-kawża speċifika tal-falliment u s-suġġerimenti mehmuża għat-titjib tal-metodi ta' installazzjoni u użu. Wara li rċieva r-rapport, il-klijent bagħatha lill-klijent aħħari, u finalment solva kompletament il-problema u elimina d-dubji tal-klijent aħħari.
Riżultati:
Urejna l-attenzjoni u l-appoġġ tagħna għal kwistjonijiet tal-klijenti b'reazzjoni rapida u attitudni professjonali. Permezz ta 'analiżi fil-fond u rapporti dettaljati, aħna mhux biss għenu lill-klijenti jsolvu l-mistoqsijiet tal-utent aħħari, iżda wkoll saħħna l-fiduċja tal-klijent fl-appoġġ tekniku u s-servizzi professjonali tagħna. Dan l-avveniment ikkonsolida aktar ir-relazzjoni kooperattiva bejn iż-żewġ partijiet u wera l-kapaċitajiet professjonali tagħna fl-appoġġ ta 'wara l-bejgħ u s-soluzzjoni tal-problemi.
